Política de reemborsament

 

Tostem el cafè cada setmana i és un producte fresc amb poc temps de consumició. La frescor i qualitat del nostre cafè és molt important per als nostres clients i per això quan ja hem venut i manat el cafè a un client i per qualsevol raó se'ns retorna, no podem tornar a vendre'l.

Per demanar una devolució o canvi del producte seran necessàries imatges de:

  • Etiqueta de l' empresa d' enviaments
  • Caixa on va arribar el producte
  • El o els productes que hagin de ser retornats o canviats

En cas de no poder facilitar aquestes imatges no podrem procedir a realitzar cap canvi ni devolució.
Per a les devolucions es poden fer mitjançant la creació d'un cupó bescanviable dins del web de nomadcoffee.es, devolució en metàl·lic al mateix mètode de pagament utilitzat per realitzar la comanda o bé enviant de nou el producte*.

Fem devolucions en els casos següents:

  • Error amb la comanda per part de Nomad
  • El client no rep el paquet per error de l'empresa d'enviaments
  • El client rep un producte (no cafè) i no era el que esperava. En aquest cas ens ocuparem de realitzar la recollida i el client s' haurà de fer responsable del cost de l' enviament. Aquest cost es reduirà de l' import a retornar del producte no desitjat. Aquesta devolució serà realitzada una vegada rebut el producte en les nostres instal·lacions havent comprovat que està en perfectes condicions.

Per a productes que no són cafè s' aplicaran les següents polítiques:

  • El període per presentar una reclamació o sol·licitar un reemborsament és de 14 dies a partir de la recepció del producte.
  • Si hi ha algun problema amb el producte (funcionament incorrecte, trencament...) es comunicarà via correu electrònic a incidencias@nomadcoffee.es. El correu haurà d'incloure una descripció detallada del problema, juntament amb un vídeo, el número de la comanda i els 4 últims dígits de la targeta amb què es va realitzar la compra, en cas d'haver estat realitzada amb PayPal serà necessari el correu amb què es va realitzar. Això serà utilitzat per poder oferir en primera instància suport al comprador i poder transmetre quin és el problema a lempresa que sencarregarà de la reparació o el canvi.
  • En cas de no poder ser reparat el producte podrà ser reemborsat, o canviat per un altre de les mateixes o similars prestacions sempre que estigui dins del període de garantia del fabricant.

PER A DEVOLUCIONS FORA DEL TERRITORI NACIONAL PENINSULAR SERAN COBRADES LES DESPESES D' ENVIAMENT.

Per als següents casos no fem devolucions:

  • Si el cafè/producte està en bon estat i el client ja no el vol per qualsevol raó.
  • Per absència en l'hora d'entrega del paquet (l'empresa d'enviaments ens retorna el paquet si el client final no ha pogut rebre el paquet. L'empresa d'enviaments truca al client, mana un SMS i/o envia un correu electrònic al client per quedar en una hora concreta. Si l' empresa d' enviaments no pot contactar amb el client, Nomad no es responsabilitza).
  • Si el paquet està termosellat però per alguna raó el zip interior està obert.
  • Altres casos on no va ser error per part de Nomad Coffee ni de l' empresa d' enviaments.

 

CANCEL·LACIONS I CANVIS EN CURSOS

  • Si avises amb més de 7 dies abans del curs: es podràs tornar a agendar o hi haurà una devolució total del curs.
  • Si avises entre 7 dies i 48 hrs abans del curs: es podràs tornar a agendar o hi haurà una devolució del 50% del valor total del curs.
  • Si avises amb menys de 48 hrs abans del curs: no hi haurà possibilitat de tornar a agendar ni es retornarà l'import.

 

* subjecte a disponibilitat d' estoc.